Il y a un problème avec les agences de recouvrement, et je n’ai pas peur de le dire.
La plupart d’entre elles ne font pas un bon travail.
L’incapacité de recouvrir des créances devient rapidement une énorme perte de temps et d’argent pour les entreprises, et peut même impacter leur chiffre d’affaires. La réputation du secteur d’activité dans lequel je travaille en prend également un coup, surtout parce qu’il n’y pas plus de moyen efficace de recouvrir les créances commerciales. Le seul moyen est de faire les choses correctement.Voici quatre raisons qui expliquent pourquoi des agences de recouvrement ordinaires n’arrivent pas à recouvrir les créances de leurs clients :
1. On n’attire pas des abeilles avec du vinaigre
En général, de nombreuses agences de recouvrement ont trop souvent recours à la force brutale; peur et intimidation. Cependant, dans l’ère de l’affichage des appels, que se passe-t-il quand une personne vous contacte à plusieurs reprises pour vous menacer ? Vous évitez tout simplement leurs appels, ainsi que tout autre appel venant de cette même compagnie. MetCredit a été construite sur la base d’une culture d’entraide unique. Nos agents sont des conseillers en crédit utiles, et leur principal travail est d’aider les débiteurs à trouver des solutions et à supprimer rapidement les obstacles pour obtenir un paiement. Très souvent, le débiteur est ouvertement reconnaissant.
2. Une mauvaise formation entraîne des échecs
Mon équipe des RH engage rarement des agents provenant d’autres agences de recouvrement. Notre façon de penser est radicalement différente, et la reformation est souvent trop drastique par rapport à ce à quoi l’agent est habitué. Cependant, il y a de rares exceptions, et certaines personnes très qualifiées ont réussi à rejoindre MetCredit alors qu’elles avaient travaillé chez des concurrents durant plusieurs années. Cela étant dit, beaucoup vous diront que notre approche et notre philosophie sont très différentes des autres agences. Nous avons lourdement investi dans le recrutement et la formation, principalement parce que nous savons qu’un recouvrement de dette réussi et respectueux, surtout pour une agence de recouvrement nationale, nécessite un engagement total et une forte connaissance des cadres réglementaires de chaque province. J’ai moi-même commencé en tant qu’agent de recouvrement, tout comme les autres membres de la haute direction de MetCredit. Nous faisons tout pour créer un milieu de travail où il est possible de bâtir une carrière professionnelle enrichissante à Edmonton, Vancouver, Toronto et Montréal. Si vous êtes intelligent(e), dévoué(e), respectueux(se) de l’éthique et compatible avec notre entreprise, alors tentez votre chance !
3. L’évaluation de crédit n’est pas chose facile
Être un organisme d’évaluation de crédit et une agence de recouvrement nécessite beaucoup de temps et d’argent, donc peu décident de rentrer dans ce secteur d’activité. Le problème est que l’évaluation de crédit est à la base d’un bon recouvrement de créance. La plupart des débiteurs comprennent l’importance d’avoir une bonne cote de solvabilité pour garantir leur avenir professionnelle ou personnelle. L’agence de recouvrement peut signaler une dette impayée à plusieurs bureaux de crédit, puis faire un suivi quand la dette est intégralement payée. Chez MetCredit, non seulement nous signalons la dette des consommateurs à deux bureaux nationaux de crédit (Équifax et TransUnion) et la dette commerciale à Dun et Bradstreet, mais nous signalons également la dette à trois bureaux de crédit Canadiens régionaux. Chaque processus de signalement est unique et effectué au quotidien, et notre liaison au bureau de recouvrement sont les employés MetCredit les plus qualifiés.
Aucune autre agence de recouvrement au Canada ne va aussi loin dans l’évaluation de crédit, et cela peut être vu par les résultats.
4. Le compte est irrécouvrable
De temps à autre, les agences de recouvrement reçoivent un fichier qui est tout simplement une merde. Si le délai de prescription provincial sur le recouvrement de la dette est déjà dépassé, ou si le débiteur supposé à un dossier de litige très solide, la dette peut être impossible à recouvrir même pour les plus expérimentés. En tant que client d’une agence de recouvrement, votre rôle est de fournir un dossier à l’agence avec une bonne probabilité de réussite, en incluant suffisamment de documents. Vous devez tout faire, dans les limites du raisonnable, pour résoudre les litiges et ne jamais rester sur un dossier pendant plusieurs mois. Ce blogue montre les étapes les plus importantes pour améliorer les chances de réussite dans le recouvrement d’une dette.
Une bonne agence de recouvrement fait de son mieux pour informer les clients quand un dossier est irrécouvrable, mais il arrive que nous nous en rendions seulement quand le dossier en cours de vérification. Faites tout ce que vous pouvez de votre côté, et vous verrez les résultats venir.
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Président et directeur général de MetCrédit, l’agence de recouvrement la plus performante au Canada dans le domaine de la consommation et du commerce
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