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Les quatre personnes qui ne paient pas leurs factures (et comment faire pour gérer une telle situation)

Publié par Brian Summerfelt sur 27 juin 2017 21:21:18
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C’est comme du déjà-vu.

Quand vous êtes dans les affaires depuis un certain temps, vous commencez à remarquer que les choses se répètent.

Certains cycles et similarités tendent à se répéter plus d’une fois. C’est pour cette raison que l’expérience est si importante, et qu’elle doit être utilisée intelligemment.

Quand vous analysez des situations où les dettes tournent au vinaigre, vous commencez à remarquer qu’il ne s’agit pas de cas rares et uniques, mais qu’ils sont souvent similaires, se répètent et entrainent de sérieux problèmes de recouvrement de dettes.

À bien des égards, c’est comment si les mêmes quatre clients débiteurs revenaient vous hanter encore et encore, mais avec des visages et des habits différents.

Vous n’êtes pas le/la seul(e) dans cette situation. Beaucoup d’entrepreneurs subissent les problèmes d’une minorité de clients débiteurs répétitifs. Selon moi, voici quatre types de clients (prénoms fictifs) qui vous feront subir les mauvaises créances, et la manière de gérer chaque client :

1. Harry le parieur


Harry est un entrepreneur qui a de grands rêves. Il aime tenter sa chance et est un grand dépensier quand les choses vont de son côté. Le problème est que la chance à tendance à tourner. Quand l’économie est au ralenti, les dépenses exagérées de Harry apparaissent sous leur vrai jour. Il vit selon l’idée qu’il est préférable d’être payé avant les autres, ce qui peut entraîner de sérieux problèmes et laisser des miettes aux fournisseurs de crédit. Dès que l’ARC et les banques ont reçu leurs parts, il ne reste plus grand chose pour payer les factures.

Ce qu’il faut faire : Utilisez un formulaire de demande de crédit et effectuez une vérification de crédit sur tous les comptes où vous ne pouvez pas subir de défaut de paiement. Si vous avez un doute, exigez un dépôt important pour réduire les pertes potentielles. Vous pouvez aussi insister d’ajouter une garantie personnelle ou un Accord de sécurité pour vous protéger (ce que des gens comme Harry tendent à éviter). Faites bien attention à votre tolérance au risque, et ne faites pas de compromis sur vos intérêts commerciaux. Dès le premier retard de paiement, préparez-vous à envoyer un message de recouvrement à Harry. Même si l’argent est toujours là, il peut partir très vite.

2. Marie la méticuleuse


Marie est une cliente très spéciale. Elle a besoin de voir un descriptif très détaillé de tout ce qu’il y a à payer, et n’a aucune tolérance pour tout changement en termes de délai, de spécifications ou de qualité. Elle est particulièrement fière de sa capacité à contester les factures des fournisseurs pour essayer de réduire les montants à payer. Dès que Marie reçoit votre facture, elle commence à vérifier tous les petits détails pour essayer de trouver un problème, et elle ne vous paiera pas tant qu’elle n’aura pas trouver cette petite erreur. C’est une tactique dilatoire et assez efficace pour permettre à Marie de conserver son argent le plus longtemps possible. Armez-la avec assez d’erreurs sur votre facture et elle sera capable de la contester au complet, et même d’écrire un commentaire négatif en ligne !

Ce qu’il faut faire : Même s’il est toujours important de créer des factures sans erreurs, les personnes comme Marie se feront un plaisir d’aller encore plus loin. Donald Trump a souvent utilisé cette tactique avec ses entreprises pour retarder, réduire ou éviter de payer ses factures. Ayez un bon contrat et des spécifications très détaillées, surtout si vous travaillez dans l’industrie de la construction, car les litiges et les réclamations sont très courants. Suivez de très près vos factures et leurs dates d’échéance, et n’hésitez pas à aborder les problèmes le plus vite possible. Vous pouvez identifier la présence de certaines lacunes raisonnables et accepter une petite retenue (généralement de 10 ou 15 %) jusqu’à ce que les choses soient résolues. Si vous transférez le compte de Marie à une agence de recouvrement, assurez-vous de donner toutes les informations pertinentes à l’agence pour qu’elle puisse avoir tous les documents en main.

3. Mélissa et ses meilleures intentions

Mélissa veut tout faire pour réussir et respecter les exigences professionnelles, mais elle se trouve dans un moment particulièrement vulnérable. Elle exploite une petite entreprise de services dans un secteur d’activité volatile où un changement dans les prix des matières premières peut avoir un impact important sur son revenu. Mélissa apprécie vos services. Elle aime vos produits et vous explique qu’elle veut vous payer, mais elle est présentement en manque d’argent. À ce qu’il parait, son entreprise est à deux doigts de faire faillite.

Ce qu’il faut faire : Faites attention aux clients qui travaillent dans des secteurs d’activité à haut risque, et surveillez régulièrement les impacts pouvant affecter ces secteurs. Si Mélissa a vraiment l’intention de vous payer, vous êtes déjà à la moitié du chemin. Mettez en place un plan de paiement qui peut être accepté par les deux parties pour récupérer les sommes impayées. Avec chaque date de paiement, vous réinitialisez les délais provinciaux de prescription sur la dette. Si Mélissa vous explique qu’elle est incapable de payer les paiements, quel que soit le montant des versements, alors elle n’aurait pas dû contracter cette dette et il est temps de faire appel à une agence de recouvrement. Non seulement cette étape vous permettra de ne plus vous fatiguer à contacter régulièrement la cliente pour récupérer les sommes impayées, mais elle aura également un impact psychologique sur la personne concernée car l’arrivée d’un tiers peut avoir un effet positif sur les résultats, même dans des moments difficiles.

4. Stan et ses manigances

Stan est probablement le débiteur le plus difficile que vous rencontrerez, surtout parce qu’il n’a aucune intention de vous payer sauf si on l’oblige. Il est une sorte de sociopathe commercial. Pour lui, ne pas payer est une victoire professionnelle; c’est du gagnant-gagnant. Stan refusera de payer sans raison particulière (une autre marque de fabrique de Donald Trump). Il concevra son entreprise de manière à le protéger contre les créditeurs ; chose que l’ancien propriétaire des Oilers d’Edmonton avait l’habitude de faire. Stan a beaucoup d’argent, et une grande partie de sa fortune est conservée en toute sécurité dans des paradis fiscaux. S’il pense avoir encore besoin de vos produits ou de vos services, il vous paiera un jour ou l’autre mais, quel que soit le résultat, préparez-vous à des moments difficiles.

Ce qu’il faut faire : Comme Stan pense que son argent ne mérite pas d’être versé à d’autres personnes, il est important que vos factures deviennent une priorité, surtout si vous êtes une petite entreprise. Si votre facturation n’est pas organisée, il ne vous paiera jamais. C’est pour cette raison qu’il est important de tout documenter et d’avoir une organisation irréprochable. Assurez-vous que les conditions soient claires et envoyez rapidement le compte à une agence de recouvrement et d’évaluation du crédit quand le problème devient incontrôlable. À ce sujet (parmi d’autres), MetCredit est unique en son genre car elle signale la dette à des bureaux de crédit régionaux et nationaux. Stan sait très bien qu’il est important pour sa compagnie de maintenir un bon pointage de crédit et aura davantage tendance à payer si des financements futurs sont à risque; tant que vous êtes bien positionnés pour battre ses avocats si cela devrait aller jusqu’aux tribunaux. Vous aurez probablement besoin de négociateurs expérimentés pour gérer un dossier comme celui de Stan.

Le recouvrement de créances est difficile, mais n’oubliez pas que vous n’êtes pas seuls. Contactez un expert au 1-514-878-9444 ou soumettez notre formulaire rapide, et nous vous répondrons rapidement pour répondre à vos questions. Pour une auto-assistance, téléchargez mes 10 conseils professionnels gratuits en cliquant sur le lien ci-dessous !

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Sujets: Agence de recouvrement

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