L’un des éléments les plus difficiles dans l’exploitation d’une entreprise est le recouvrement de comptes impayés.
Pour la plupart des entrepreneurs, cela va à l’encontre de la raison pour laquelle ils se sont mis en affaires. Ceci peut être très désagréable, distrayant et entraîner des erreurs, souvent involontaires.
Même si vous pouvez être très motivés et avoir investi de l’argent dans la somme que l’on vous doit, il peut devenir très facile de devenir son pire ennemi lorsque l’on en vient au recouvrement de dettes, en faisant des choses que l’on ne devrait pas faire.
Afin de réduire la mauvaise dette, vous devez vous former et former votre personnel pour agir rapidement face aux comptes impayés. Regardez si vous arrivez à reconnaître les sept erreurs les plus courantes qui peuvent entraver vos efforts en matière de recouvrement de dettes :
- Procrastination
Si vous vous sentez gênés de mettre de la pression à vos clients ou vous êtes trop occupés avec d’autres affaires plus importantes (ce qui peut être souvent le cas), alors vous avez probablement tendance à accumuler les anciennes créances. De nombreuses entreprises attendent entre 120 jours et un an après la date d’entente de paiement avant de mettre en place un recouvrement de dettes. Ceci peut s’avérer dangereux et très coûteux pour une entreprise. - Judiciarisation
En tant que fournisseur, dès que vous avez livré votre produit ou vos services, vous avez rempli votre part de l’entente avec votre client. Par conséquent, il est normal de se sentir frustré quand le client n’honore pas sa part de l’entente en ne vous payant pas à temps. En plus, certains clients qui ne répondent pas à vos requêtes ou qui refusent tout simplement de payer obligent de nombreux chefs d’entreprise et gestionnaires responsables de comptes débiteurs à engager un avocat. Malheureusement, ceci est souvent le mauvais chemin à prendre car cela peut prendre très longtemps pour obtenir des résultats et peut souvent coûter beaucoup d’argent pour pas grand-chose. Même SI vous obtenez une décision favorable auprès des tribunaux, vous avez en votre possession une simple preuve indiquant que la dette doit être payée. Une bonne agence de recouvrement ne vous demandera pas un seul centime tant que l’argent n’est pas dans votre poche. Certaines agences, comme la mienne, ont des départements juridiques internes spécialisées dans le recouvrement de dettes commerciales, généralement utilisées en cas de dernier recours ; contrairement au recours juridique qui vous coute du temps et de l’argent. - Excès de zèle
Pressés d’aller devant les tribunaux, certains chefs d’entreprise et gestionnaires responsables de comptes débiteurs peuvent être parfois autoritaires et maladroits, dans certains cas, en matière de recouvrement d’une dette. Il ne faut pas oublier que le débiteur est souvent sous-pression, à d’autres obligations financières et a besoin de motivation pour trouver un moyen de vous payer en priorité. Les tactiques agressives peuvent parfois engendrées des conflits plus importants et avoir un effet contraire. Il est important de rester respectueux, professionnel et de ne jamais perdre son calme. Ne jamais utiliser d’insulte ou de menace pour essayer d’arriver à vos fins car cela ne fera que détériorer la situation. Si vous vous rendez compte que les choses semblent empirer, soumettez immédiatement le compte à une agence de recouvrement de dettes. Ils récupéreront la dette et éviteront tout conflit qui pourrait avoir des effets négatifs sur la réputation de votre compagnie. - Empathie trop importante
Les gens gentils sont souvent payés en dernier. La plupart du temps, les clients qui prennent leur temps pour payer arrivent à repérer de loin les personnes trop gentilles et tendent à les payer le plus tard possible. Un peu comme ceux qui font de l’intimidation à l’école, ils arrivent à ressentir votre faiblesse et utilisent votre empathie contre vous avec l’aide d’excuses et de tactiques dilatoires. Dès le début, faites comprendre au client que vous soumettrez tous les comptes à une agence de recouvrement de dettes s’ils dépassent les 90 jours de non-paiement (ou un délai qui semble raisonnable pour votre secteur d’activité), et cela doit-être non-négociable. - Lien émotionnel
Dès que vous avez soumis un compte impayé à une agence de recouvrement de dettes, votre travail est terminé. Vous n’avez plus rien d’autre à faire. Vous pouvez vous concentrer sur la création de nouveaux revenus. C’est une erreur de vouloir continuer à mettre la pression tout seul sur le débiteur ou de mettre en place de nouvelles négociations quand les choses deviennent très sérieuses. Donnez un contrôle total aux professionnels spécialisés dans le recouvrement de dettes pour qu’ils puissent agir en votre nom. Une excellente agence de recouvrement de dettes préservera les relations professionnelles de votre entreprise tout en obtenant des résultats. - Manque de documents
Si vous avez des problèmes avec le recouvrement de dettes parce que vos clients contredisent vos factures, alors l’organisation de vos documents doit être améliorée. Assurez-vous d’avoir un contrat exact et détaillé soulignant tous les produits ou services livrables et les conditions de paiement. Conservez des copies (sur papier ou numérisées) de connaissement, des factures, des chèques reçus, des comptes rendus et d’autres formes de communications pertinentes. Envoyez toujours une copie des factures impayées au débiteur avant de soumettre ce compte pour un recouvrement dans le but mettre en place une tactique dilatoire courante. En respectant ces étapes, vous remarquerez une baisse rapide des factures contestées. Et si vous décidez de soumettre un compte à une agence de recouvrement de dettes, vous verrez une rapide amélioration dans la collecte de dettes impayées. - Choisir les mauvais partenaires
Je m’excuse d’avance si je suis le premier à le dire, mais les agences de recouvrement de dettes NE SONT PAS toutes pareilles. Il y a des agences qui harcèleront les clients, qui perdront la trace de vos comptes, qui vous factureront des tarifs exorbitants et qui n’arriveront pas à récupérer votre argent. Renseignez-vous bien sur l’agence avant de lui faire entièrement confiance avec vos comptes. Vérifiez leur classement BBB (si certaines agences en ont – ce qui est assez rare), visitez leurs bureaux, rencontrez-les en personne et posez-leur des questions pertinentes (taux de réussite, etc.). Je ne dis pas que mon agence est celle qui vous convient (même si je suis très fier de mon équipe et de notre code d’éthique), mais renseignez-vous bien sur l’agence pour ne pas mettre vos comptes et votre réputation entre de mauvaises mains.
Êtes-vous prêts à récupérer votre argent ? Contactez-nous au 1-866-878-9444 ou envoyez-nous un courriel et préparez-vous à être impressionnés. Si vous n’êtes pas encore prêts, téléchargez la fiche de conseils sur le recouvrement de dettes en cliquant sur le lien ci-dessous pour en savoir plus et pour vous mettre sur la bonne voie.
Président et directeur général de MetCrédit, l’agence de recouvrement la plus performante au Canada dans le domaine de la consommation et du commerce
Aller à LinkedIn